Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções da  DrenaFace foi criada para garantir total segurança e transparência aos nossos clientes. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação .

As comunicações de troca ou devolução deverão ser realizadas exclusivamente por meio de nossos canais oficiais:

• E-mail: contato@drenaface.com.br
• WhatsApp: (28) 99886-7751

Condições Gerais

1. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos , contados a partir dos dados de coleta do produto, nos casos de desistência, consentimento, produto incorreto ou incompleto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
2. O produto não pode apresentar sinais de uso , danos ou desgaste que comprometam seu valor.
3. O item deve ser enviado com etiquetas, acessórios e embalagem original , em perfeitas condições.
4. A solicitação poderá não ser autorizada caso os dados ou imagens enviadas não contenham de acordo com as condições condicionais.
5. Caso a solicitação seja aprovada, mas ao recebermos o produto seja constatada qualquer divergência ou dano fora das condições descritas, o produto será devolvido ao remetente no estado em que foi recebido , sem aviso prévio.
6. A troca do produto ou a restituição do valor pago será liberada após análise do Controle de Qualidade , em até 10 (dez) dias úteis após a coleta em nosso Centro de Distribuição. Esse prazo poderá ser estendido em situações complicadas, como atrasos dos Correios, greves, recessos ou períodos de alta demanda.
7. O frete da primeira devolução é gratuito , devendo ser realizado via Correios, conforme orientações fornecidas após a abertura da solicitação.
8. No caso de segunda troca , o custo do frete será de responsabilidade do cliente. Para solicitar o código de postagem, entre em contato pelo e-mail contato@drenaface.com.br.
9. Todas as atualizações e informações sobre sua solicitação serão enviadas por e-mail .
10. Não há troca ou reembolso de produtos que apresentem danos causados ​​pelo mau uso ou descumprimento das orientações de conservação. Em casos de defeito de fabricação não relacionados ao mau uso, o produto será analisado conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando o prazo legal de 90 (noventa) dias .

Condições para Devolução de Valores

O prazo de estorno varia de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Pagamento via PIX: o estorno será realizado em até 30 dias úteis após a conclusão do processo de devolução e aprovação pelo nosso Centro de Distribuição.
• Pagamento via Cartão de Crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes ou em até 90 dias úteis . Essas regras são definidas pelos administradoras dos cartões, considerando detalhes importantes como os dados de fechamento de sua fatura, por isso não fornecem esse prazo. Caso tenha realizado uma compra parcelada, os valores que já foram pagos retornam diretamente como crédito para você.

Cancelamento de Compra

Em caso de solicitação de cancelamento, o cliente deverá aguardar a coleta do produto e, somente após isso, iniciar o procedimento de devolução conforme descrito nesta política.

Conduta do Cliente

A DrenaFace atua com total comprometimento, profissionalismo e respeito para solucionar qualquer situação relacionada às compras, sempre buscando a melhor experiência para seus clientes. Da mesma forma, esperamos que nossos clientes mantenham uma conduta respeitosa e cordial em todos os atendimentos.

Atenciosamente,
Equipe DrenaFace